FAQ

1/ Bijoux Personnalisés

Nous n’échangeons pas les créations personnalisées. 

2/ Bijoux de collection ou de série

Nous pouvons échanger le bijou si celui-ci n’a pas été porté. Nous accordons un délai de 3 semaines suite à l’achat du bijou. 

Merci de nous faire parvenir votre bijou, dans sa boîte d'origine et par lettre suivie  à l’adresse suivante :

Atelier Paulin - Service SAV - 60 Rue de Richelieu - 75002 Paris

Afin de traiter rapidement votre demande, merci de nous rappeler les informations suivantes :

ou de télécharger le bon de retour :

• Nom / Prénom :
• Numéro de téléphone :
• Adresse : 
• Date d’achat : 
• Type de bijoux : 
• Matière : 
• Problème rencontré : 

1/ Bijoux Personnalisés

Nous n’échangeons pas les créations personnalisées. Si il est trop petit, nous pouvons ajouter un anneau de réglage ; si il est trop grand, nous pouvons le ré-ajuster. 

2/ Bijoux de collection ou de série

Nous pouvons échanger le bijou si celui-ci n’a pas été porté. Nous accordons un délai de 3 semaines suite à l’achat du bijou. 

Merci de nous faire parvenir votre bijou, dans sa boîte d'origine et par lettre suivie  à l’adresse suivante :

Atelier Paulin

Service SAV

60 Rue de Richelieu

75002 Paris

Afin de traiter rapidement votre demande, merci de nous rappeler les informations suivantes :

ou de télécharger le bon de retour :

• Nom / Prénom :
• Numéro de téléphone :
• Adresse : 
• Date d’achat : 
• Type de bijoux : 
• Matière : 
• Problème rencontré : 

Bien que nous ne produisions plus la gamme en fil de cuivre doré à l’or fin, nous assurons toujours son SAV.

• Pour redorer votre bijou en cuivre doré à l’or fin : 25€

Afin de traiter rapidement votre demande, merci de nous rappeler les informations suivantes ou de télécharger le bon de retour :

• Nom / Prénom :
• Numéro de téléphone :
• Adresse : 
• Date d’achat : 
• Type de bijoux : 
• Matière : 
• Problème rencontré : 

Merci de nous faire parvenir votre bijou à l’adresse suivante :

Atelier Paulin

Service SAV

60 Rue de Richelieu

75002 Paris

En raison des mesures liées au COVID-19, nous suspendons temporairement les retour et réparations des bijoux. Notre boutique étant fermée sur décision gouvernementale, nous nous attèlerons à prendre soin de votre bijou dès que les mesures seront levés.
D'ici-là, nous vous répondons avec joie via Instagram @atelierpaulin ou via le formulaire de contact sur notre site.

REPARATION

Nos artisans mettent tout leur coeur à la conception de votre bijou, mais ce dernier reste une pièce délicate. 

Celui-ci est garanti 6 mois à partir de sa date d’achat.

1/ Votre bijou est toujours sous garantie

Merci de nous faire parvenir votre bijou à l’adresse suivante :

Atelier Paulin

Service SAV

60 Rue de Richelieu

75002 Paris

Afin de traiter rapidement votre demande, merci de nous rappeler les informations suivantes :

ou de télécharger le bon de retour :

• Nom / Prénom :
• Numéro de téléphone :
• Email :
• Adresse : 
• Date d’achat : 
• Type de bijoux : 
• Matière : 
• Taille :
• Mot :
• Motif de retour : 

Nous veillerons à vous retourner votre précieux bijou sous 3 semaines maximum.

2/ Votre bijou n’est malheureusement plus sous garantie

Pour vous permettre de profiter pleinement de votre bijou préféré, notre artisan façonnera une toute nouvelle pièce. Pour la re-fabriquation, une participation est requise. Nous vous saurions gré de bien vouloir accompagner votre bijou défectueux d’un chèque à l’ordre d’Atelier Paulin - selon les modalités suivantes : 

• Remplacer votre cordon : 25 €

• Consolider votre bijou : 
  • 1 à 5 lettres : 25 €
  • 6 à 10 lettres : 35 €

• Refaire votre bijou : 50% de son prix initial

NB : les bijoux cassés doivent être refaits

Bien que nous ne produisions plus la gamme en fil de cuivre doré à l’or fin, nous assurons toujours son SAV.

• Redorer votre bijou en cuivre doré à l’or fin : 25€

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