FAQ

Modalités de garantie

Garantie de votre bijoux :

Tous les bijoux achetés sont garantis un (1) an à compter de la date d'achat mentionnée sur votre facture. Les garanties bijoux couvrent uniquement un défaut de matériel ou les vices de fabrication.
S'il est établi que votre bijou comporte un défaut de matériel ou de fabrication, nous définirons ensuite la procédure de remplacement, substitution ou réparation en fonction de la disponibilité des pièces de rechange / des produits ou de la possible exécution des réparations.

Non-application de la garantie :

La garantie de votre bijou ne couvre pas les éléments suivants :

  1. Les déformations liées à un accrochage, étirement, utilisation incorrecte, d'un manque d'attention, d'un accident ou d'une usure normale, de l'intervention d'un tiers.
  2. Les dégâts causés par l'utilisation de substances chimiques (parfum, lotion, produits ménagers).
  3. Le remplacement des cordons et liens.

Dans les cas de figure relatifs à la non-application de notre garantie ou si votre garantie a expirée, notre Atelier reste à votre disposition. Un devis sur le montant des réparations nécessaires vous sera communiqué par nos experts avant toute intervention sur votre produit. Aucune réparation ne sera effectuée sans acceptation du devis de votre part.

Concernant les bijoux en argent, leur ternissement n'est pas recouvert par la garantie car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication : il s'agit de matériaux qui s'oxydent naturellement avec le temps au contact de l'air, de l'humidité et de la peau. Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement vos bijoux avec une chamoisine. Afin d'évitez au maximum l'oxydation, conservez vos bijoux dans un écrin fermé à l'abri de l'air.

Comment mon bijou est-il créé ?

Quelles sont les différentes matières ?