FAQ

Chaque bijou est fait d’un seul et unique fil de métal précieux et est entièrement réalisé à la main, à la demande.

Depuis sa création, Atelier Paulin a développé un savoir-faire unique, transmis à ses artisans dans le respect d'un abécédaire et d'une technique précise.

Nos matières ont été sélectionnées pour leur noblesse et leur résistance dans le temps.

Les bijoux sont façonnés à la main par des artisans-bijoutiers qualifiés, dans notre atelier Parisien. Un contrôle qualité est effectué pour chacune de nos créations, gage de l'excellence Atelier Paulin.

Venez à la rencontre de nos artisans pour découvrir notre savoir-faire !

Garantie de votre bijoux :

Tous les bijoux achetés sont garantis un (1) an à compter de la date d'achat mentionnée sur votre facture. Les garanties bijoux couvrent uniquement un défaut de matériel ou les vices de fabrication.
S'il est établi que votre bijou comporte un défaut de matériel ou de fabrication, nous définirons ensuite la procédure de remplacement, substitution ou réparation en fonction de la disponibilité des pièces de rechange / des produits ou de la possible exécution des réparations.

Non-application de la garantie :

La garantie de votre bijou ne couvre pas les éléments suivants :

1. Les déformations liées à un accrochage, étirement, utilisation incorrecte, d'un manque d'attention, d'un accident ou d'une usure normale, de l'intervention d'un tiers.
2. Les dégâts causés par l'utilisation de substances chimiques (parfum, lotion, produits ménagers).
3. Le remplacement des cordons et liens.

Dans les cas de figure relatifs à la non-application de notre garantie ou si votre garantie a expirée, notre Atelier reste à votre disposition. Un devis sur le montant des réparations nécessaires vous sera communiqué par nos experts avant toute intervention sur votre produit. Aucune réparation ne sera effectuée sans acceptation du devis de votre part.

Concernant les bijoux en argent, leur ternissement n'est pas recouvert par la garantie car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication : il s'agit de matériaux qui s'oxydent naturellement avec le temps au contact de l'air, de l'humidité et de la peau. Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement vos bijoux avec une chamoisine. Afin d'évitez au maximum l'oxydation, conservez vos bijoux dans un écrin fermé à l'abri de l'air.

Atelier Paulin propose 3 matières :

1. le fil d’Argentium 935 : matière noble composée à 92,5% d’argent. Fabriqué avec une touche de Germanium, l’argent argentium présente une couleur blanche brillante et plus lumineuse. Le germanium présent dans cet alliage lui confère une extrême résistance à l’oxydation et donc une durabilité naturelle, supérieure à l’argent sterling 925. Cette formule unique possède moins de cuivre et 0 nickel, elle est hypoallergénique et anti-bactérienne, idéale pour les peaux sensibles. (L’oxydation de l’argent est un phénomène naturel qui n’altère en rien sa qualité)

1. le fil goldfilled 14 carats : une matière noble d’appellation légale anglophone concernant l’orfèvrerie. Il s’agit d’une enveloppe solide d’or qui est apposée à chaud ou par pression sur une base métallique telle que le laiton. Le fil goldfilled contient 50 à 100 fois plus d’or qu’un bijou en “plaqué or”, ce qui lui permet d’avoir les mêmes propriétés que le fil d’or pur. Nous vous proposons de choisir entre or jaune et or rose. Nous déclinons également le fil goldfilled 14 carats en version torsadée. Ce fil est une création unique signée Atelier Paulin.

1. le fil d’Or 18 carats : matière noble qui se décline en Or jaune, blanc et rose. Il s’agit d’un fil d’Or 750/000 ou “l’Or de la tradition Française”. Chaque bijou est poinçonné et certifié.

Nos bijoux peuvent aller sous l’eau sans risques, cependant ils restent fragiles et il est indispensable d’en prendre soin.

La perle écrasée est une finition décorative du cordon. Afin de régler votre cordon, merci de faire coulisser le nœud pour resserrer ou desserrer le cordon.

Nos bijoux en argent sont susceptibles de s’oxyder, il est donc conseillé de les porter très régulièrement afin de limiter cette oxydation. Si vous remarquez que votre bijou s’oxyde, frottez-le délicatement à l’aide d’une brosse à dent et de savon. 

De plus, il est conseillé d’éviter de ranger ses bijoux dans un lieu humide et il est recommandé de s'habiller avant de mettre ses bijoux. 

Pour tout bijou Atelier Paulin ayant besoin d’une retouche ou suite à un incident, contactez le SAV; care@atelierpaulin.com, ou venez nous voir directement à l’atelier au 60 rue de Richelieu dans le 2e arrondissement de Paris.

Nos bijoux sont extrêmement résistants et peuvent aller sous l’eau, il faut cependant y faire attention et éviter de les mettre en contact direct avec des produits détergents ou du parfum qui pourraient les altérer.

Nous ne produisons plus la gamme en fil de cuivre doré à l’or fin depuis 2018 et n'assurons plus son SAV.

Si vous le souhaitez,  nous pouvons re-fabriquer votre bijou en goldfilled 14 carats pour 50% du prix ici.